Digital Marketing - part 01

 ☆Customer Co-creation☆  ☆Lego☆

কেমন হতো যদি আপনার পছন্দের প্রোডাক্ট বা সার্ভিসটির ডিজাইন আপনি করতেন। আর ঠিক ঐ ডিজাইনটি ফাইনাল প্রোডাক্ট হিসেবে হাতে পেতেন? সাথে উপরি পাওনা হিসেবে লাভের অংশীদার ও সম্মান অর্জন করতেন।
ভাবতেই কেমন কেমন অবিশ্বাস্য লাগে!!

না! এটি অবিশ্বাস্য কিছু নয়। বরং এটিই বর্তমান ডিজিটাল মার্কেটিং এর একটা অংশ। যাকে মার্কেটিং এর ভাষায় কাস্টমার ক্রো-ক্রিয়েশন [Customer Co-creation(CC)] বলে।

সহজ ভাবে এই CC হলো এমন একটি মার্কেটিং স্ট্র্যাটেজি যেখানে কাস্টমার নিজেই নতুন প্রোডাক্ট বা সার্ভিসের জন্য ডিজাইন বা আইডিয়া দিবে(যেটিকে Contribution বলে) এবং এটি সিলেক্ট করতে কোম্পানিকে সাহায্য করবে। আর এই ডিজাইন/আইডিয়া দেওয়া আর সিলেক্ট করা নিয়ে যে বিশাল কমুনিটি তৈরি হয় তাদেরকে কন্ট্রিবিউটর(Contributor) বলে।

একটা উদাহরণ দিয়ে বিষয়টা সহজ করতে চেষ্টা করি। লেগো(Lego) নামে একটা ড্যানিশ খেলনা প্রস্তুতকারী কোম্পানি আছে যারা তাদের কন্ট্রিবিউটরদের (যারাই ভবিষ্যতের পটেনশিয়াল কাস্টমার) অনলাইনে তাদের আইডিয়াকে ডিজাইন আকারে জমা দিতে বলে।
যখন কোন কন্ট্রিবিউটর কোন একটি ডিজাইন জমা দেয়, তখন অন্যান্য কন্ট্রিবিউটরদের ঐটাকে ভোট দেওয়ার সুযোগ করে দেয়। যখন কোন একটা ডিজাইন ১০০০০ ভোট বা সাপোর্ট পায় তখন "লেগো রিভিউ বোর্ড" ঐ ডিজাইনটাকে সিলেক্ট করার জন্য রিভিউ করে।

আর যখন রিভিউ বোর্ড কর্তৃক আপনার ডিজাইনটি অনুমোদন পায় তখন আপনি লেগোর অংশ হয়ে যাবেন। আপনাকে স্বীকৃতি দেওয়ার সাথে সাথে আপনি প্রতিটি সেলের জন্য রয়ালটি পাবেন। তাছাড়া বিশেষ সামাজিক স্বীকৃতির সাথে সাথে আপনার জন্য থাকবে বিশেষ ছাড়।

তাহলে সোজা বাংলায় CC এক ঢিলে দুই পাখি মারার মতো! আপনার আইডিয়া আপনি ওদেরকে দিয়ে দিচ্ছেন, আর ওরা রিভিউ করে তা নিয়ে নিচ্ছে।
আপনিও রয়ালটির অংশ পেয়ে উপকৃত হচ্ছেন আর ওরাও আপনার আইডিয়া দিয়ে কাস্টমারকে খুশি করাচ্ছে।
CC এর আসল মজা এখানেই। আর যেহেতু আপনার ডিজাইনকে ভোট দিচ্ছে অন্যান্য পটেনশিয়াল কাস্টমাররাই, তাই কাস্টমার তৈরি করতেও কষ্ট হচ্ছে না।

CC সাকসেসফুল হতে হলে দুইটা গুরুত্বপূর্ন ফ্যাক্টর কাজ করে।
১। কন্ট্রিবিউশান: কাস্টমারদের বা কন্ট্রিবিউটরদের অবশ্যই কন্ট্রিবিউশন করতে হবে।
২। সিলেকশন: অনেকগুলো কন্ট্রিবিউশন থেকে উপযুক্ত কন্ট্রিবিউশন সিলেক্ট করতে হবে।

কয়েকটি উল্লেখযোগ্য CC প্রাকটিস করা কোম্পানি-
Threadless
TBO Clothing
Unilever: Open Innovation Platform

Sajjadul Islam
Department of Apparel Engineering, 42nd Batch
Bangladesh University of Textiles (BUTEX).